הדוח חושף: העיר בדרום שמובילה במספר התלונות הגבוה ביותר לנפש

נתיבות נמצאת בין שלוש הרשויות המקומיות בישראל שעליהן הוגש בשנת 2025 מספר התלונות הגבוה ביותר ביחס לגודל האוכלוסייה - כך עולה מהדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
לפי הדוח, לצד בני ברק ובית שמש, גם נתיבות בולטת במספר הגבוה של תושבים שנאלצו לפנות לנציבות כדי להתמודד עם בעיות מול גופי השלטון המקומי והמדינה.
בסך הכול התקבלו בשנת 2025 כ-5,820 תלונות על גופי שלטון מקומי ברחבי הארץ, לעומת 4,739 תלונות בשנת 2024 - עלייה משמעותית נוספת במספר הפניות.

המאבק של משפחת הלוחם שנפל ב-7 באוקטובר

אחד המקרים הבולטים בדוח עוסק במשפחתו של טל ממן ז"ל, חבר כיתת הכוננות של מושב מבטחים, שנפל בקרב מול מחבלים ב-7 באוקטובר.
לפי הדוח, אחיינו של ממן, עומר מגן משדה ניצן, הגיע לשמור על אשתו וילדיו של טל בזמן הלחימה. לאחר נפילתו של ממן, פנה עומר לביטוח הלאומי כדי לקבל מענק וסיוע בשיקום, אך בתחילה נאמר לו כי אינו זכאי כלל לסיוע. גם לאחר שהבקשה אושרה, הוצע לו סכום נמוך מזה שהגיע לו.
רק לאחר שעומר פנה לנציבות תלונות הציבור, התערבה עורכת דין מטעם הנציבות מול הביטוח הלאומי והבהירה כי נפלה טעות. בעקבות ההתערבות קיבל עומר את מלוא המענק, לצד סל שיקום בהיקף של כ-60 אלף שקלים.

זינוק חד במספר התלונות בישראל

מהדוח עולה כי במהלך שנת 2025 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות - עלייה של 41% לעומת שנת 2024.
עוד עולה כי 56% מהתלונות שבהן התקבלה הכרעה נמצאו מוצדקות - השיעור הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות. בנוסף, בעקבות החלטות הנציבות קיבלו אזרחים ומתלוננים סכום כולל של כ-12 מיליון שקלים.

תושבי עוטף עזה נפגעו ממשבר סבסוד המעונות

הדוח מצביע גם על משבר חריף במערך סבסוד המעונות של משרד העבודה, שפגע במיוחד במשפחות בעוטף עזה.
בשנת 2025 התקבלו 106 תלונות של תושבי עוטף עזה בנושא סבסוד מעונות יום, רישום למסגרות ושירות לקוי - כאשר כמעט 80% מהן נמצאו מוצדקות.
לפי הדוח, חלק מהמשפחות לא קיבלו בזמן את ההטבות שהובטחו להן בעקבות המלחמה, ואחרות נותרו ללא דרגת סבסוד כלל עד להתערבות הנציבות.
משרד העבודה הפך בשנת 2025 לגוף שעליו הוגש מספר התלונות הגבוה ביותר בישראל, עם יותר מ-7,000 תלונות - זינוק של 659% לעומת השנה הקודמת.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, קרא בדוח למשרדי הממשלה להפיק לקחים מהתלונות הרבות ולשפר את השירות לאזרחים, במיוחד על רקע המלחמה והעומסים החריגים על המערכות הציבוריות.