מאז תחילת המלחמה: הביטוח הלאומי מטפל באלפי פניות, מאות הוגדרו 'נפגעי איבה'

מאז תחילת מבצע 'שאגת הארי' הוגשו לביטוח הלאומי כ-350 בקשות להכרה כנפגעי איבה. במוסד מדגישים כי לצד הטיפול בפניות החדשות, הארגון ממשיך להעניק שירותים שוטפים לאזרחי ישראל גם בתקופת החירום.
עובדי הביטוח הלאומי יצרו קשר אישי עם כ-920 נפגעים שהגיעו לבתי החולים במצב קל, וכן עם כ-580 מבוגרים ממשפחות שכולות ונפגעי איבה מהעבר, אשר אין להם עורף משפחתי. במסגרת הפנייה האישית הוצע להם סיוע, כולל סלי מזון הממומנים על ידי ארגון נפגעי פעולות איבה.
בנוסף, צוותי הביטוח הלאומי הגיעו גם לבתי המלון שבהם שוהים מפונים שבתיהם נפגעו, כדי לסייע במיצוי זכויות ולהעניק סיוע ראשוני.

אלפי ועדות רפואיות למרות המצב הביטחוני

למרות המצב הביטחוני וההגבלות על התקהלות, בביטוח הלאומי ממשיכים לקיים ועדות רפואיות במגוון דרכים כדי לאפשר טיפול שוטף בפונים. עד כה התקיימו: כ-1,600 ועדות רפואיות פרונטליות,  2,404 ועדות על בסיס מסמכים רפואיים,  2,106 ועדות באמצעות וידאו צ'אט,  3,109 ועדות רפואיות באמצעות הטלפון. במוסד מציינים כי אזרחים החוששים להגיע לסניפים יכולים לבקש קיום ועדה מרחוק. במקרים שבהם יש צורך לדחות את הוועדה, נקבע מועד חדש תוך מתן עדיפות לקביעת תאריך חלופי.

שירותים טלפוניים במקום קבלת קהל

בשל הנחיות פיקוד העורף ואיסור ההתקהלות, קבלת הקהל הפרונטלית בסניפים הוחלפה בשירות טלפוני. אזרחים יכולים לקבוע תור באתר הביטוח הלאומי, ונציג מהסניף חוזר אליהם בשעה שנקבעה או בסמוך אליה לצורך טיפול בפנייה. במקביל, ממשיכים לפעול ערוצי השירות מרחוק של המוסד ובהם מוקדי השירות הטלפוניים, הצ'אט האנושי באתר ופניות מקוונות.