גל חסימות בוואטסאפ בישראל: גבו כבר עכשיו תמונות ומסמכים חשובים

משתמשי וואטסאפ בישראל מדווחים על חסימת חשבונות ללא סיבה ברורה, לעיתים ללא יכולת לשוב לאפליקציה גם לאחר הגשת ערעור. בעקבות עשרות פניות שהתקבלו בקו הסיוע לאינטרנט בטוח, איגוד האינטרנט הישראלי המליץ לציבור לגבות תמונות, מסמכים ושיחות חשובות ולהיערך לאפשרות של חסימות נוספות.
ההתרעה משמעותית במיוחד עבור בעלי עסקים, עצמאים, קבוצות קהילתיות ומשפחות בבאר שבע ובנגב, המשתמשים בוואטסאפ כאמצעי תקשורת מרכזי עם לקוחות, עובדים, מוסדות חינוך ורשויות.

הדיווחים הראשונים על גל החסימות התקבלו בסוף יולי. בשלב זה לא פורסם נתון רשמי על מספר החשבונות שנחסמו ולא נמסר הסבר טכני מלא לסיבת התופעה.
לפי איגוד האינטרנט הישראלי, חלק מהמשתמשים גילו כי הגישה לחשבונם נחסמה באופן פתאומי. גם לאחר שהפעילו את אפשרות הערעור המופיעה באפליקציה, הם נותרו ללא גישה לשיחות ולמידע ששמרו בחשבון.

מטא: לעיתים אנחנו טועים
מטא, החברה שבבעלותה וואטסאפ, מסרה בתגובה שפורסמה לאחר תחילת הדיווחים כי היא פועלת לחסימת חשבונות החשודים בניצול לרעה של השירות, אך הודתה כי טעויות עלולות להתרחש.
'לעיתים אנחנו טועים, וכשזה קורה אנחנו פועלים לתקן את המצב במהירות האפשרית כדי לאפשר לאנשים לחזור להשתמש בוואטסאפ', נמסר מטעם החברה.
במרכז העזרה הרשמי של וואטסאפ מצוין כי כאשר חשבון נחסם, המשתמש אינו יכול לגשת להיסטוריית השיחות ולגיבויים. הגישה לגיבוי מתאפשרת מחדש רק לאחר ביטול החסימה של מספר הטלפון המשויך אליו.

נחסמתם? אל תשלמו לגורמים פרטיים
באיגוד האינטרנט מזהירים מפני גורמים פרטיים המציעים להחזיר חשבונות חסומים תמורת תשלום. לטענת האיגוד, אין לגורם חיצוני אפשרות מוסמכת להסיר את החסימה, והטיפול בחשבון יכול להתבצע רק על ידי וואטסאפ ומטא.
משתמש שחשבונו נחסם מתבקש להגיש בקשה לבדיקה באמצעות ההודעה המופיעה באפליקציה ולפנות ישירות לערוצי התמיכה הרשמיים של וואטסאפ. אין למסור קוד אימות, סיסמה או פרטי תשלום לאדם המבטיח לפתוח את החשבון.
למי שחשבונו עדיין פעיל מומלץ לבצע כבר כעת גיבוי באמצעות אפשרות הגיבוי המובנית בוואטסאפ, לשמור בנפרד מסמכים ותמונות חיוניים ולוודא שיש דרך חלופית ליצור קשר עם בני משפחה, לקוחות, עובדים ועמיתים.
על פי סקר השימוש בשירותים מקוונים בישראל לשנת 2026 של איגוד האינטרנט הישראלי, וואטסאפ היא הפלטפורמה הדיגיטלית הנפוצה ביותר בישראל ונמצאת בשימוש של כ-99% מהאוכלוסייה הבוגרת. נתון זה ממחיש את הנזק האפשרי מחסימה פתאומית של חשבון, במיוחד כאשר האפליקציה משמשת גם לצורכי עבודה, לימודים ותקשורת במצבי חירום.
באיגוד קוראים למדינה לדרוש ממטא שקיפות בנוגע למנגנוני החסימה ומענה מהיר למשתמשים שנותרו ללא גישה לאחד מאמצעי התקשורת המרכזיים בישראל.