חייבים להיות מוכנים - הבינה המלאכותית עומדת להתקשר אליך
גוגל (Google) שוב מרעידה את עולם הטכנולוגיה עם שירות חדשני בשם "התקשר עבורי" (Ask for Me). מדובר בסוכן בינה מלאכותית שמבצע שיחות טלפון לבתי עסק במקומכם, שואל שאלות, מברר זמינות ואפילו קובע פגישות. השירות, שהוצג לראשונה כרעיון כבר ב-2018, הופך עכשיו למציאות בארה״ב, אך עדיין לא זמין בישראל. למרות זאת, המומחים מסכימים: זה רק עניין של זמן עד שהטכנולוגיה הזו תכבוש גם את השוק הישראלי.
למה חשוב להתכונן עכשיו?
עסקים שלא יתאימו את עצמם לטכנולוגיות חדשות ימצאו את עצמם מחוץ לתחרות. שירותים כמו "התקשר עבורי" ישנו את הדרך בה לקוחות מתקשרים עם עסקים. במקום לחפש מידע בעצמם, הלקוחות יסתמכו על בינה מלאכותית שתבצע את העבודה במקומם. עסקים שלא יוכלו לספק מידע מדויק ומהיר – פשוט ייעלמו מהמפה הדיגיטלית.
3 פעולות שכל עסק חייב לעשות כבר עכשיו
גם אם השירות עדיין לא זמין בישראל, זה לא אומר שצריך לחכות שהוא יגיע. ההכנה המוקדמת היא המפתח.
1. פתיחת כרטיס גוגל לעסק (Google My Business)
הנוכחות בגוגל היא כבר לא מותרות – היא הכרח. עסקים שאין להם כרטיס עסק בגוגל עלולים למצוא את עצמם מחוץ לרשת. השירותים החדשים של גוגל ישתמשו בכרטיס העסק כדי לספק מידע למערכות הבינה המלאכותית, ולכן אם המידע שלכם לא מעודכן – אתם עלולים לאבד לקוחות פוטנציאליים. עסקים שכבר השקיעו בכרטיס העסק שלהם נהנים מחשיפה גבוהה יותר בתוצאות החיפוש ומהאפשרות להופיע במפות גוגל, מה שמגביר את הסיכוי ללקוחות חדשים.
2. שימוש בוואטסאפ עסקי (WhatsApp Business)
בעולם שבו מענה מהיר הופך לקריטי, עסקים שלא יהיו זמינים בוואטסאפ יתקשו להישאר רלוונטיים. כיום, יותר מ-75% מהלקוחות מצפים לתגובה מהירה בערוצים דיגיטליים, ווואטסאפ עסקי מספק בדיוק את זה. עסקים שמשתמשים בפלטפורמה יכולים להגדיר תשובות אוטומטיות, לספק תמיכה בזמן אמת ולנהל תקשורת ישירה עם הלקוחות. עסקים קטנים שכבר עשו זאת מדווחים על עלייה של עשרות אחוזים בשביעות רצון הלקוחות ובמהירות השירות.
3. תהליכי אוטומציה בסיסיים במענה ללקוחות
הפוטנציאל לכמות פניות גדול יותר, ולכן עסקים צריכים להיערך עם תהליכים אוטומטיים למענה מהיר. ככל שהשירותים החכמים ייכנסו לשימוש, לקוחות יצפו לתגובות מיידיות ולזמינות גבוהה. עסקים שיישארו מאחור עלולים להיתפס כלא מקצועיים ולא נגישים. דוגמאות לפתרונות אוטומציה כוללות:
• שימוש בצ'אטבוטים לניהול שיחות בסיסיות וחיסכון בזמן אנושי.
• מערכת לניהול לידים שתסווג ותענה לפניות לקוחות בהתאם לשלב בתהליך המכירה.
• מערכות דירוג מהירות לשיפור חוויית הלקוח ולהבנת הצרכים המשתנים שלהם.
חשוב להבין שלא מדובר בטכנולוגיות חדשות, אלא ביסודות בסיסיים וחינמיות ברובן שחייבים להטמיע בכל עסק בכדי לאפשר לטכנולוגיות מתקדמות להתחבר אליו בקלות. ועדיין, רוב העסקים לא נמצאים בשירותים האלו, מה שמהווה חסם רציני להצלחה בעולם ה AI אליו אנו צועדים במהירות.
מתי זה יקרה?
נכון לעכשיו, גוגל לא פרסמה תאריך רשמי להשקת השירות בישראל. עם זאת, בהתחשב בכך שהחברה כבר מרחיבה שירותים דומים לשפות נוספות כמו צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית וספרדית, סביר להניח שהשירות יגיע לישראל תוך זמן קצר. ישראל ידועה כמדינה שמאמצת טכנולוגיות חדשניות במהירות, ולכן סביר להניח שהמעבר יהיה מהיר ומיידי.
מתכוננים עכשיו כדי להוביל מחר
השאלה היא לא אם, אלא מתי. הבינה המלאכותית כבר כאן, ועסקים שיתחילו להתנסות בה היום יהיו אלה שיובילו מחר. זה הזמן להתנסות, לחקור ולהיערך לעתיד. עסקים שלא יאמצו את הכלים הדיגיטליים החדשים ימצאו את עצמם בפער תחרותי שיתקשה להיסגר.
אל תחכו שהשירות יגיע – היערכו כבר עכשיו!
הצטרפו אל קבוצת הווצאפ וקבלו עדכונים שוטפים: להצטרפות הקליקו כאן
ניתן לדווח על חדשות אל העורך האחראי דני בלר בטלפון 052-2394026 או במייל [email protected]
על פי ''שימוש הוגן'' המעוגן בסעיף 19 לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007. מערכת ‘’חדשות באר שבע והנגב 24/7" מכבדת זכויות יוצרים ועושה כל מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המועברים אלינו, לעיתים תוך כדי התרחשות חדשותית. אם זיהיתם בכתבות או הידיעות צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות למערכת ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל: [email protected]
