הצ'אט ‘רווח’ נכנס למשרד הרווחה: המטרה - פחות בירוקרטיה ותורים

משרד הרווחה והביטחון החברתי ומערך הדיגיטל הלאומי משיקים סביבת בינה מלאכותית ארגונית ומאובטחת. המהלך נועד להפחית את העומס הבירוקרטי המוטל על עובדי המשרד, לקצר תהליכי עבודה ולאפשר להם להקדיש זמן רב יותר למקבלי השירות.
במרכז המערכת נמצא צ'אט ייעודי בשם ‘רווח’, המאפשר לעובדי המשרד להשתמש בכלי בינה מלאכותית בתוך סביבה ממשלתית סגורה. לדברי המשרד, הסביבה הותאמה גם לעבודה הכוללת מידע רגיש, בכפוף להרשאות ולמגבלות אבטחת מידע ופרטיות.

באמצעות סוכני בינה מלאכותית ייעודיים יוכלו העובדים לאתר במהירות נהלים, חוקים, תקנות ומידע על זכויות. העובדים יוכלו להפנות למערכת שאלות בשפה טבעית ולקבל בתוך שניות מידע רלוונטי, במקום לבצע חיפוש ממושך במסמכים ובמאגרי מידע שונים.
המערכת תכלול גם סוכנים המותאמים לתחומי פעילות שונים, ובהם עבודה סוציאלית ומכרזים. בנוסף מתוכננים מרחבי עבודה מקצועיים וירטואליים בעלי הרשאות ייעודיות לתחומים רגישים, כגון ייעוץ משפטי, מוגבלויות, עוני ואלימות.
אחד היישומים המתקדמים הנמצאים בפיתוח נועד לסייע בהכנת תסקירי קציני מבחן המוגשים לבתי המשפט. כיום הכנת התסקירים נעשית באופן ידני ועלולה, לפי הודעת המשרד, להימשך שבועות בשל עומסי העבודה.
כלי הבינה המלאכותית אמור לסייע באיסוף המידע, בארגונו ובהכנת טיוטה ראשונית. עם זאת, הניתוח המקצועי, גיבוש ההמלצות ושיקול הדעת האנושי יישארו באחריותם הבלעדית של אנשי המקצוע.
המערכת מיועדת גם לסייע בניהול העבודה השוטפת, בין היתר באמצעות סיכום הודעות דואר אלקטרוני, מיון פניות והצעת טיוטות למענה. בהמשך מתוכננות יכולות נוספות, ובהן השחרת פרטים מזהים, חילוץ מידע ממסמכים, ניתוח קבצים ואוטומציה של משימות.
שושי בן אהרון, סמנכ"לית טכנולוגיות ומידע במשרד הרווחה, מסרה כי המערכת תאפשר לעובדים להגיע במהירות לידע מקצועי ולמידע על זכויות, לצמצם בירוקרטיה ולשמור במקביל על פרטיות, אבטחת מידע ושיקול דעת מקצועי.
‘הבינה המלאכותית לא מחליפה את אנשי המקצוע אלא מחזקת אותם. כל דקה שנחסכת בעבודה הטכנית יכולה להיות מוקדשת לאדם הזקוק לסיוע’, מסרה בן אהרון.

מירב פרץ בילינסקי, סמנכ"לית דאטה ובינה מלאכותית במערך הדיגיטל הלאומי, אמרה כי מטרת המהלך היא להפחית את העומס המוטל על עובדי הרווחה ברחבי הארץ ולאפשר להם להתמקד במענה האנושי והמקצועי.
בהודעה לא פורסמו יעדים מספריים לקיצור זמני ההמתנה לשירותי הרווחה, נתונים על היקף השימוש הנוכחי במערכת או לוח זמנים להפעלת כלל היישומים המתוכננים.