السعر جذب الجمهور - والازدحام أفسد التجربة: ماذا حدث في بيع 'كلين' في بئر السبع؟

ما حدث في نهاية الأسبوع الماضي في البيع المباشر لمنتجات 'كلين' من مصنع 'كلير' في منطقة عمك سارة في بئر السبع، كان من جهة دليلاً واضحًا على قوة السعر المنخفض في سوق يعاني من غلاء المعيشة، ومن جهة أخرى كشف عن تحديات تشغيلية حقيقية عندما لا يواكب التنظيم حجم الطلب.

مئات المتسوقين وصلوا إلى موقع البيع يومي الخميس والجمعة، بعد انتشار أخبار عن الأسعار المنخفضة لمنتجات الورق، الأدوات أحادية الاستخدام، مواد التنظيف ومنتجات المنزل. الطلب كان مرتفعًا جدًا، وربما تجاوز توقعات الشركة، ما أدى إلى مشاهد ازدحام واضحة على الأرض. طوابير طويلة، أوقات انتظار ممتدة، واكتظاظ عند المداخل والمخارج، بل وحتى تأخير كبير فقط لإتمام الدفع.

الانتقادات تركزت بشكل خاص على يوم الخميس، حيث أفاد متسوقون بأن بوابات الموقع أُغلقت حوالي الساعة 18:00، رغم أن الإعلان أشار إلى استمرار البيع حتى الساعة 20:00، وهو ما تسبب بخيبة أمل لدى كثيرين.

من بين المتسوقين كان موسى، الذي وصل بعربة مليئة بالمنتجات، وقال:
'إلى جانب الأسعار الجيدة والمنتجات المعروفة بجودتها، يجب أيضًا تنظيم المكان حتى لا تتضرر تجربة الشراء بسبب الانتظار الطويل. أعتقد أنهم سيحسنون ذلك لاحقًا، لأن التوفير فعليًا يتجاوز 30% مقارنة بالسوبرماركت. الفروقات في الأسعار غير معقولة'.

هذه الشهادة تعكس الصورة الكاملة: من جهة، الانتقادات مبررة، ومن جهة أخرى، حتى المنتقدون يعترفون بأن الأسعار المغرية هي التي دفعتهم للحضور، وربما ستدفعهم للعودة.

الطلب الكبير لم يكن مفاجئًا. شركة 'كلين' التي تبيع مباشرة للمستهلك من المصنع، أصابت نقطة حساسة في السوق الإسرائيلي، خاصة لدى العائلات في الجنوب. منتجات الورق والتنظيف تُعد من الأساسيات، ومع ارتفاع أسعارها في السنوات الأخيرة، فإن أي فرق كبير في السعر يدفع الجمهور للتحرك بسرعة.

وراء هذه المبادرة تقف شركة صناعية كبيرة، حيث يُعد مصنع 'كلير' شركة مدرجة في البورصة ويُعتبر من الموردين الرئيسيين أيضًا للجيش الإسرائيلي، ما يرفع من توقعات الجمهور لمستوى تنظيم أعلى.

في الشركة أدركوا سريعًا أن النجاح جلب معه تحديًا. إيتي زانا، مدير قطاع التجزئة، أشار إلى الازدحام ووعد بتحسينات، مؤكدًا أن الدروس قد تم استخلاصها.

وبالفعل، في نهاية الأسبوع القادمة، تعد الشركة بتجربة مختلفة: المزيد من المنتجات، زيادة عدد العربات، صناديق دفع إضافية، وتعزيز الطاقم البشري، بهدف تحسين سرعة الخدمة وتنظيم الحركة داخل الموقع.

المبيعات ستستمر بنفس الصيغة: يوم الخميس من الساعة 16:00 حتى 20:00، ويوم الجمعة من الساعة 08:00 حتى 13:00.

الخلاصة أن ما حدث كان نجاحًا وتحذيرًا في آن واحد. النجاح في جذب الجمهور، والتحذير من أن السعر وحده لا يكفي. إذا أرادت الشركة تحويل هذا الإقبال إلى عادة دائمة، عليها تقديم تجربة شراء مريحة ومنظمة إلى جانب الأسعار المنخفضة. نهاية الأسبوع القادمة ستكون الاختبار الحقيقي.