Повышение удовлетворенности жителей корпорацией «Мэй Шева»

«Мэй Шева» подводит итоги первого полугодия за 2023 год: рост использования цифровых услуг, сокращение времени ожидания в центрах обслуживания и повышение удовлетворенности жителей
send whatsapp messsage send FB messsage
Фото: предоставлено Мэй Шева

Корпорация «Мэй Шева» завершает первое полугодие 2023 года с выполнением всех основных задач в сфере обслуживания. Эти цели устанавливаются ежегодно в рамках годового плана корпорации, направленного на улучшение качества обслуживания жителей во всех каналах обслуживания. Сокращение времени ожидания и удовлетворенности жителей, поощрение использования цифровых услуг и стремление к эффективному, профессиональному и качественному обслуживанию.

В этом медиане с использованием цифровых форм было зарегистрировано около 21 691 запросов, что составляет примерно 27% всех запросов в корпорацию.Данные также показывают, что жители Беэр-Шевы и Офакима продолжают пользоваться цифровыми услугами, предлагаемыми корпорацией. : присоединение к службе выставления счетов по электронной почте, онлайн-платежи и другие виды использования услуг, предлагаемых в приложении MAST!, общее увеличение использования этих услуг примерно на 8%.

Кроме того, данные показывают, что в первой половине 2023 года время ожидания в центрах обслуживания в Беэр-Шеве и Офакиме в среднем составляло около 1:27 минуты по сравнению с прошлым годом, когда среднее время составляло около 2:26 минут. это снижение примерно на 67%.

Следует отметить, что также в опросе об удовлетворенности клиентов корпорация зафиксировала улучшение примерно на 5% в первой половине 2023 года по сравнению с 2022 годом и общее улучшение примерно на 14% за последние 3 года.

Инженер Марио Ловаткин, генеральный директор «Мэй Шева»: «Улучшение качества обслуживания жителей является одним из главных приоритетов «Мэй Шева», и я рад, что цифры за первое полугодие отражают это наилучшим образом. Использование разнообразных цифровых услуг наряду с индексом удовлетворенности жителей Беэр-Шевы и Офакима свидетельствует о неизменном доверии жителей к профессионализму и надежности Мэй-Шева. Хочу поблагодарить всех причастных к нашему успеху. Мы продолжим предоставлять оптимальное и эффективное обслуживание и работать над улучшением качества обслуживания во всех областях».