המבקר חושף: 'אזרחים נאלצו להילחם בביטוח הלאומי'

דוח חריף של מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, מתניהו אנגלמן, מציג תמונה מדאיגה על התנהלות גופי המדינה מול אזרחים בשנת 2025, כאשר אחד הגופים הבולטים במספר התלונות נגדו הוא המוסד לביטוח לאומי.
לפי הדוח, בשנת 2025 הוגשו לנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות - זינוק של 41% לעומת השנה הקודמת. לא פחות מ-56% מהתלונות שנבדקו נמצאו מוצדקות, הנתון הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות.

מהדוח עולות שורה של פרשות שבהן אזרחים נאלצו להיאבק במשך חודשים ולעיתים שנים כדי לקבל מענקים, קצבאות ותשלומים שהיו זכאים להם מלכתחילה.
באחד המקרים הבולטים, חייל בשירות סדיר שנפגע מאירועי 7 באוקטובר ביקש לקבל מענק סיוע כתושב יישוב בעוטף עזה ברמה 3. בביטוח הלאומי אישרו לו בתחילה מענק נמוך יותר, ורק לאחר התערבות נציבות תלונות הציבור והצגת אישור מצה"ל, קיבל מענק של 28,720 שקלים ותוספת סל טיפול ושיקום בגובה 30 אלף שקלים נוספים.
במקרה אחר, אלמנת תושב הצפון שפונה מביתו במהלך המלחמה גילתה כי ביטוח לאומי מסרב לשלם מענקים שהיו אמורים להגיע לבעלה המנוח. בעקבות התערבות הנציבות, שולם לה סכום של 25,630 שקלים.
גם תושב קריית שמונה שפונה מביתו נאלץ להתמודד מול המערכת לאחר שלא קיבל מענק עזובה. בביטוח הלאומי הסתמכו על מידע מרשות המיסים ודחו את בקשתו, אך לאחר בירור נוסף קיבל מענק של 10,000 שקלים ועוד 5,000 שקלים עבור כל אחד משני ילדיו.
בדוגמה נוספת שעלתה בדוח, גננת מ־אשדוד נדחתה לקבלת דמי אבטלה בטענה שחסר לה חודש עבודה אחד. רק לאחר בדיקה נוספת הוכר יום עבודה בודד שביצעה, והיא קיבלה כ-32 אלף שקלים דמי אבטלה, ובהמשך עוד כ-7,000 שקלים נוספים.
אחד המקרים החריגים בדוח חושף כי קטין לא קיבל קצבת ילדים במשך שבע שנים. רק לאחר פניית נציבות תלונות הציבור חודש התשלום, והאם קיבלה תשלום רטרואקטיבי של 15,066 שקלים.
הדוח מציג גם מקרה של עובד זר ממולדובה, שהוכר כנפגע עבודה אך לא קיבל קצבת נכות במשך שלושה חודשים לאחר שפג תוקף האשרה שלו. בירור הנציבות העלה כי האשרה דווקא הוארכה אוטומטית בשל המצב הביטחוני, ובסופו של דבר שולמו לו 23,159 שקלים, לצד התנצלות מצד ביטוח לאומי.