Беэр-Шева переходит к революции в сфере обслуживания: новая система Salesforce превратит город в самый продвинутый «умный город» в Израиле
Муниципалитет Беэр-Шевы продолжает укреплять позиции в области городских инноваций: масштабный процесс, начавшийся в последние месяцы, призван полностью изменить способ предоставления услуг жителям. Компания Matrix, одна из крупнейших технологических компаний в Израиле, начала внедрение в муниципалитете системы Salesforce - самой передовой CRM-платформы в мире, которая превратит Беэр-Шеву в одну из технологически ведущих муниципалитетов страны.
Проект стартовал в сентябре и считается одним из самых крупных проектов цифровизации, реализованных в органах местного самоуправления. Его завершение ожидается в середине 2026 года, однако фактическое влияние жители почувствуют гораздо раньше.
Революция в обслуживании: «Без форм, без волокиты - мгновенный ответ жителю»
В муниципалитете называют проект ключевой частью концепции «умного города»: шагом, призванным оптимизировать обслуживание, сократить бюрократию, устранить «охоту за документами» и сделать каждое обращение упорядоченным, задокументированным и прозрачным.
Генеральный директор муниципалитета Беэр-Шевы Лиз Овадия формулирует цель ясно:
«Умное, прозрачное и доступное городское обслуживание в одно нажатие. Без форм, без волокиты - мгновенный ответ каждому жителю».
По её словам, уже на первом этапе была запущена цифровая система для работы полевых сотрудников в режиме реального времени. Успех начального этапа открыл дверь к масштабному внедрению, которое сейчас интегрируется вглубь муниципальных процессов.
Единая платформа - весь город подключён
Внедрение Salesforce впервые создаст «центральную нервную систему» городского обслуживания:
• единая база данных жителей вместо десятков разрозненных систем
• единый интерфейс обращений, объединяющий формы, колл-центр, цифровые каналы и чат
• полная автоматизация процессов между подразделениями
• дашборды в реальном времени для принятия решений на основе данных
• полная интеграция с другими системами муниципалитета
Система будет включать Salesforce PSS для управления процессами, Digital Engagement для связи 360° с жителями, Mulesoft как интеграционный слой и Data Cloud для объединения данных - всё это обеспечит муниципалитету целостное понимание потребностей каждого жителя.
Будущее уже здесь: ИИ обеспечит обслуживание 24/7
Одним из элементов, делающих Беэр-Шеву городом-пионером, станет внедрение возможностей искусственного интеллекта:
• открытие обращения по фотографии с автоматическим анализом
• поиск укрытий или информации в чрезвычайных ситуациях за секунды
• персонализированные онлайн-формы
• анализ данных с камер безопасности для более быстрой реакции
• автоматическая выдача информации и ответов - без ожидания оператора
В дальнейшем система будет интегрирована с решениями Salesforce Agentforce, позволяющими использовать умных ИИ-агентов для мгновенной помощи жителям.
«Модель для других муниципалитетов Израиля»
Итай Маргалит, региональный вице-президент и руководитель бизнес-операций Salesforce в Израиле, называет проект в Беэр-Шеве прецедентом:
«Это первый подобный проект в стране - по масштабу, сложности и видению. Он станет моделью для других муниципалитетов».
По его словам, возможность превращать каждое взаимодействие между жителем и муниципалитетом в возможность улучшить обслуживание - это ядро городской инновации.
Новое городское обслуживание: Беэр-Шева как настоящий «умный город»
Проект отражает глубокое изменение подхода:
от муниципалитета, реагирующего на проблемы, к муниципалитету, который предвидит их, выявляет заранее и предоставляет единое, прозрачное и эффективное решение.
Житель, которому больше не нужно объяснять проблему снова и снова, сотрудник, получающий полную картину, система, выявляющая проблемы и предупреждающая в реальном времени это будущее, которое уже начинается в столице Негева.
Иными словами: городское обслуживание, которого ещё не было в Израиле.
Присоеденяйтесь к группе в WhatsApp и получайте свежие новости: ссылка
Сообщить новости ответственному редактору Дэнни Беллеру по телефону 052-2394026
Или по электронной почте : daniel.beller@gmail.com
Согласно "справедливым использованию", указанному разделе 19 Закона об авторском праве, 2007. «Система " Beer Sheva News и Negev 24/7" уважает авторские права и прилагает все усилия, чтобы найти владельцев прав на фотоснимки, передаваемые во время появления новостей. Если вы обнаружили в статьях или новостях принадлежащие вам фотографии, вы можете связаться с нами по электронной почте: office@br7news.co.il
