כאוס במלון בים המלח: 'עשרות אורחים הגיעו לשבת - וגילו שהחדרים שהזמינו תפוסים' (וידאו)

סערה חריגה במלון רויאל בים המלח: עשרות אורחים שהגיעו לחופשת שבת גילו עם הגעתם כי החדרים שהוזמנו עבורם כבר מאוישים על ידי אחרים - והם נותרו ללא פתרון, דקות ספורות לפני כניסת השבת.
אלי אמזלג, תושב המרכז, שהגיע עם בני משפחתו למלון, סיפר ל'חדשות באר שבע והנגב' על רגעי התסכול והבלבול:
'אנחנו הגענו בצהריים ואז התברר שהחדרים שלנו תפוסים. מישהו עשה הזמנות כפולות. אנחנו פה עשרות אנשים, יש בינינו שומרי שבת והשבת נכנסת תוך עשר דקות ואין פתרון'.
 

לדבריו, למרות שהזמין את החדרים מראש דרך סוכן ושילם עליהם במלואם, הוא ובני משפחתו מצאו עצמם ללא מקום לינה:
'יש לי הזמנה ביד, הכל שולם. עלינו לחדרים וגילינו שם אנשים אחרים. לאף אחד אין הסבר'.

'המחשבים קרסו - ואין תשובות'

בעמדת הקבלה במלון נרשמה המולה גדולה, כאשר עשרות אורחים ממורמרים התגודדו במקום בניסיון לקבל מענה.
'אנחנו מחכים פה מהצהריים', סיפר אמזלג. 'בקבלה טוענים שהמחשבים קרסו ולא יודעים מה לעשות. אנשים הגיעו לכאן כדי להירגע אחרי 40 ימי מלחמה - ותראה מה קורה בפועל'.
עוד הוסיף כי עבור חלק מהאורחים מדובר במצב מורכב במיוחד:
'יש כאן אנשים דתיים שלא נוסעים בשבת. הם לא יכולים פשוט לעזוב - ואין להם איפה לעשות את השבת'. על פי תיעוד שהעביר לנו אמזלג, במלון יש סוויטות פנויות, אבל הן לא יינתנו לאורחים האלה, ששלימו ממיטב כספם. בינתיים נכנסה השבת והאורחים עדיין בלובי, מבלי להכניס את השבת ועל פי התיעודים, בתחושה נוראית של עוגמת נפש.
 

תגובת מלון רויאל: ‘’העיכוב היחיד שתועד נוצר עבור 10 חדרים בלבד, וזאת כתוצאה ישירה מאירוע אלימות חמור''

ניסיונות לקבל תגובה מהנהלת המלון לא צלחו עד כה, כאשר כל קווי הטלפון מפנים למשיבון. האורחים מצדם דורשים פתרון מיידי - אך נכון לעכשיו, רבים מהם עדיין ממתינים בלובי, ללא ודאות כיצד יבלו את השבת הקרובה. 

ממלון רויאל נמסרה תגובה יומיים לאחר פנייתנו: ‘’נהלי קבלת חדרים: שעת הצ'ק-אין הרשמית והמוצהרת במלון היא החל מהשעה 15:00. האורחים המופיעים בכתבה הגיעו למלון בשעות הבוקר המוקדמות (החל מ-08:00) ודרשו לקבל את החדרים באופן מיידי, בניגוד לנהלים המקובלים. עמידה בזמנים: למרות הלחץ שהופעל מצד אותם אורחים, המלון עמד בלוחות הזמנים וסיפק את החדרים לכלל האורחים החל מהשעה 15:00.
אירוע אלימות ועיכוב נקודתי: העיכוב היחיד שתועד נוצר עבור 10 חדרים בלבד, וזאת כתוצאה ישירה מאירוע אלימות חמור שבו אורח תקף פיזית עובד מלון ושבר את מסך המחשב בקבלה. התקיפה אילצה את הצוות לעצור את מלאכת הקליטה ולטפל באירוע, דבר שגרם לעיכוב של שעתיים נוספות עבור אותם 10 חדרים בלבד.
שירות ואירוח: למרות התנהגות האורחים, המלון דאג לאירוח מלא בבריכה שכלל כיבוד, פירות ושתייה לכל אורך זמן ההמתנה.
הפרכת טענות: לא בוצעו "מכירות כפולות". המלון מופעל על ידי צוות מסור (חלקו חזר מחל"ת) שפעל במקצועיות אל מול התנהגות אלימה ובלתי ראויה''.