ביטוח לאומי בעדכון חשוב לשגרת החירום: כך יטופלו תביעות ופניות בזמן מלחמה
המוסד לביטוח לאומי פרסם עדכון שירות לציבור במסגרת שגרת החירום, בצל המלחמה והמצב הביטחוני, ובו שורת הנחיות שמטרתן לאפשר המשך טיפול בתביעות ובפניות גם בתקופה שבה חלק מהפעילות הפרונטלית מצטמצמת.
על פי העדכון, ועדות רפואיות לא יתקיימו באופן פרונטלי, וזאת מטעמי בטיחות. בביטוח הלאומי מדגישים כי אם יתאפשר לקיים ועדה באמצעים חלופיים כמו וידאו צ׳אט או טלפון, ייצרו קשר באופן אישי עם המבוטחים ויעדכנו אותם. מי שהוועדה שלו תידחה יקבל עדיפות בקביעת מועד חדש ברגע שהמצב הביטחוני יאפשר זאת.
ביטוח לאומי מציע להחליף את ההגעה הפיזית לסניף במודל שירות טלפוני מסודר. ניתן להיכנס למערכת זימון תור טלפוני ולקבוע מועד שבו פקיד מהסניף יחזור בשעה הרצויה ויטפל בפנייה. המהלך נועד לצמצם התקהלויות, אך להשאיר רצף שירות למי שזקוק לטיפול אישי.
לצד המתכונת הטלפונית, בביטוח הלאומי מבהירים כי ערוצי השירות ממשיכים לפעול באופן שוטף, בהם צ׳אט עם נציג אנושי, פנייה מקוונת באתר, ומוקדים טלפוניים ובהם המוקד הארצי במספר *6050.
בביטוח הלאומי מציינים כי גם בעת חירום ממשיכים לעבוד על התיקים והפניות באופן רציף.
במסגרת ההיערכות לשגרה תחת אש, נמסר כי עובדות ועובדי הביטוח הלאומי יצאו כבר בימים אלה לבתי החולים ולבתי המלון שאליהם הועברו מפונים, במטרה לסייע במיצוי זכויות ובסיוע ראשוני.
בנוסף, בביטוח הלאומי מציינים כי הם נמצאים בקשר עם גורמי הביטחון והבריאות כדי להגיע למשפחות שכולות ולנפגעים כתוצאה מאירועי הלחימה, וללוות אותם גם בהמשך.
הצטרפו אל קבוצת הווצאפ וקבלו עדכונים שוטפים: להצטרפות הקליקו כאן
ניתן לדווח על חדשות אל העורך האחראי דני בלר בטלפון 052-2394026 או במייל office@br7news.co.il
על פי ''שימוש הוגן'' המעוגן בסעיף 19 לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007. מערכת ‘’חדשות באר שבע והנגב 24/7" מכבדת זכויות יוצרים ועושה כל מאמץ לאתר את בעלי הזכויות בצילומים המועברים אלינו, לעיתים תוך כדי התרחשות חדשותית. אם זיהיתם בכתבות או הידיעות צילום שיש לכם זכויות בו, אתם רשאים לפנות למערכת ולבקש לחדול מהשימוש באמצעות כתובת המייל: office@br7news.co.il
