נלחמים בנוכלים: כך תזהרו מהונאות טלפוניות

אין דרך עדינה לומר את זה: יש אנשים שמצאו שיטה לגנוב אתכם בשיחת טלפון. הם עושים את זה בלי בושה, יודעים שבמקרה הטוב לא תתלוננו ובמקרה הגרוע, פשוט תוותרו. אין ארוחות חינם וגם לא "הטבות". אם יש לכם הורים מבוגרים, תקריאו להם את הכתבה הזו.
הונאות טלפוניות פוגעות לא רק בצרכנים: הן מטילות כתם על נותני שירות ישרים.

מקרים של הונאות טלפוניות הגיעו למערכת ברנז'ה NEWS. על מעשי נוכלות צריך לדווח ולהזהיר אחרים מפניהם. 

זה מתחיל משיחת טלפון אדיבה, בה אתם מתבשרים כי "זכיתם בהטבה" או כי "אנחנו בדקנו את החבילה שלכם ומעוניינים להוזיל לכם את השירות". יש גם שיחה הזויה לביטוחים של מוצרים שאתם לא רכשתם, אבל על הדרך, יספרו כי אולי יש טעות וינסו לשכנע אתכם לבטח את המקרר בן ה-20 שנה שיש לכם.
יש גם "חברות חיצוניות שמשפרות את סיכויי הזכייה בלוטו-טוטו". יש גם טלפנית ששואלת "אם מי אני מדברת?" ומספרת סיפור הזוי: "אני רואה אצלי שיש לכם בעיות בגלישה ואני נותנת לכם הטבה של גלישה בדור החדש ושולחת שליח".
יש "הדגמות" בבית. יש "מגיע לך סט סירים, רק על מנת לממש את ההטבה אני צריכה לשם זיהוי את פרטי האשראי מול חברת האשראי". חברת אשראי לא מבקשת פרטי אשראי.

ככל שהמצוקה הכלכלית גוברת, כך אנשים מחפשים – וגם מוצאים – דרכים לגנוב, בלי בושה. בעידן בו כבר לא קיימת פרטיות, קל מאוד לדלות פרטים, בין אם מרשתות חברתיות או על ידי שימוש במאגרי מידע, שנרכשו כחוק או שהושגו בדרך עבריינית. לא תאמינו כמה מידע רגיש אודותינו עלול להסתובב ברשת.

לפעמים זו לא הונאה, אלא דרך לא הוגנת למכור לכם מוצר או שירות שאתם לא צריכים, או לא ממש צריכים או שבא לשפר את מצבכם מול ספק קיים. אם זה ספק שירות רגיל שלכם, פרטי התשלום שלכם שמורים אצלו. הוא לא צריך את מספר האשראי שלכם, תעודת הזהות, תוקף הכרטיס ומספר הזיהוי הרשום מאחורה. יש מקרים שמפעילים את התירוץ הכושל של "יש לי תקלת מערכת ואני לא רוצה שתפספס את ההטבה ואני מקלידה לך ידנית". אל תתנו את המידע. 

גם אין דבר כזה "הטבה פיננסית" הנוחתת עליכם. היא מגיעה בדרך כלל בצורה של "אני רואה שנפתחה לך זכאות להלוואה של 20,000 שקלים ואני רוצה לממש לך את זה שזה ייכנס לחשבון עוד היום, לפני השינוי בריבית, רק תן לי פרטים ואני שולחת לך שליח הביתה, זה רק לחתום". הלוואות הן עניין עדין, התחייבות ארוכת טווח, שיש לבחון היטב. הריבית בישראל קבועה מזה זמן רב. כסף לא מחולק בחינם.

עוד משהו: אין אינטרנט חדש. יש ADSL, כבלים וסיב אופטי. שלשת הטכנולוגיות, על ציוד הקצה, עברו בדיקות מחמירות של משרד התקשורת הישראלי, שהוא קפדן ביותר בשל המציאות הבטחונית וצפיפות התדרים בישראל. הציוד הקיים עבוד מצויין ואם יש תקלה, ניתן לפתור אותה ישירות מול בחרת התקשורת שלכם ורק מולה ובשיחה שאתם יזמתם למספר המוכר לכם.
אין "אני מזהה בעיות בגלישה ויש לי לתת לך מודם חדיש מהדור המתקדם יותר". המודם הוא אותו מודם. אם אתם מרגישים בעיה בגלישה או שהמודם נראה לכם מיושן, תתקשרו אתם לספק התקשורת.

זו לא תרופת פלא, אבל יש התנהלות טלפונית שתבריח מעליכם נוכלים:

שלום, אני מדברת מבחרת XXXX, עם מי אני מדברת?

עם מי רצית לדבר?

שלום, אני רואה שאת/ה מנוי/ה בשירות ואני רוצה להציע הטבה

איפה את רואה שאני מנוי/ה? איך המידע הגיע אליכם? אני יכול לקבל את הפרטים שלך?

שלום, אני רואה שנפתחה לך הטבה פיננסית. אני רק צריכה כמה פרטים מזהים.

אם נפתחה לי הטבה פיננסית, איך זה שאין לכם את הפרטים שלי.

שלום, אני רואה שהיית לקוח בעבר של XXXX והייתי רוצה להציע לך הטבה

אם עזבתי אתכם, הייתה סיבה.

המשטרה מתייחסת בחומרה לעבירות הונאה

משטרת ישראל מתייחסת בחומרה להונאות טלפוניות בפרט ולהונאות בכלל. הונאה היא עבירה על החוק ולא משנה אם היא באלפי שקלים או בשקלים בודדים. נוכל הוא עבריין. גנב, גם גנב קטן, הוא עבריין. משהתגלה, הוא או היא או החברה, עלולים לפנות לרחמים שלכם, ולהגיד שהייתה טעות.
דווחו למשטרה. אל תתנו לנוכלים לרמות, בעיקר אנשים חלשים, או בודדים, או מבוגרים שחיים בעולם ערכי הולך ונעלם, של יושר.
ההורים והסבים שלנו היו מסכמים דברים בלחיצת יד. גם היום, הרוב המכריע של תושבי ישראל הוא כזה. גם יש לו מילה ובמקרה הצורך, גם יעזור ויעזור ברוחב לב. דוגמאות למכביר יש אצל חברי "באר שבע ביחד" – גם ליושר, גם לנתינה, גם לאהבת אדם. הבעיה היא  עם התפוחים הרקובים, שמסוגלים לגנוב מחסר ישע.

בנושא המוקדים הטלפוניים, משטרת ישראל פרסמה סדרת הוראות:

הונאת מוקדים טלפוניים - אוכלוסיית הקורבנות: חסרי ישע, קשישים ועולים חדשים

"בהונאה זו הנוכלים מקימים מוקדי הונאה טלפוניים לביצוע מעשי הונאה או חודרים למוקדים טלפוניים אותנטיים במטרה להשיג את פרטיהם האישיים והפיננסים של הקורבנות.

מוקדי הונאה טלפוניים עלולים לשמש לביצוע עבירות שונות כמו גניבת זהות, גניבת פרטי אשראי, וביצוע הונאות של תשלום למפרע (לדוגמה: קבלת תשלום מראש על מוצר שלא קיים). הנוכלים אף עשויים להתקשר למוקדים טלפוניים אותנטיים על מנת להשיג את פרטיהם של הלקוחות. אחת מהאוכלוסיות הפגיעות ביותר להונאה זו הינה אוכלוסיית הקשישים.

דרכי מניעה של הונאת מוקדים טלפונים:

א. היו חשדניים בקבלת שיחות טלפון מחברות שאינן מוכרות וממספרים שאינם מזוהים.

ב. לעולם אל תמסרו מידע אישי מפורט מדי, מספר תעודת זהות ואת פרטיכם הפיננסים דרך הטלפון, ובפרט כשלא אתם יזמתם את השיחה.

ג. במידה והתקשרו מחברה מוכרת ממנה אתם צורכים שירותים (חברת טלוויזיה, טלפוניה וכו') ומתבקשים למסור פרטים רגישים, נתקו והתקשרו אתם אליהם.

דרכי פעולה במידה וזיהיתם כי נפלתם קורבן להונאה זו:

א. הגישו תלונה במשטרה.

ב. שמרו כל תיעוד לקשר עם הנוכלים במטרה להעבירם לרשויות האכיפה בהמשך.

ג. במידה ומסרתם את פרטיכם הפיננסים יש ליצור קשר עם הבנק וחברת האשראי.

מומלץ לקרוא, אפילו חובה לקרוא, את הפרק העוסק בהונאות באתר של משטרת ישראל. משטרת ישראל מנגישה מידע רב ערך לציבור, בבחינת "להקדים תרופה למכה".

תוכלו לקרוא את המידע כולו בקישור הזה