''כשמתלוננים לא בצדק כואב לנו הלב, באנו לתת שירות טוב"

''אני לא מזלזל במה שהנג סיפר בידיעה, אבל לדעתי הוא קצת הגזים'', אומר לנו יונתן, נהג בחברת דן ב''ש, שראה את הידיעה בבברנז'ה NEWS, ובה סיפורו של גבריאל זדיראן אשר טען כי ידו נתפסה בדלת האוטובוס. יונתן חש כי יש פעמים בהם הלקוחות מתלוננים שלא בצדק. "נניח שאתה עומד לעלות לאוטבוס, הדלת נסגרת - לא קורה לך כלום, היות ויש מנגנון בטיחות שנועד להבטיח את בטיחות הנוסעים. דלת לא תיסגר על גופו של מישהו ואם הדלת תיסגר על היד - לכל היותר היד תבוא במגע עם מגנים רכים, שמאפשרים להוציא את היד החוצה ללא בעיה וללא כל נזק". במקרים אחרים, כפי שניתן לראות בסרטון, הדלת לא תיסגר ותשוב להיפתח. 

יונתן אף שלח לנו סרטון הדגמה בנושא, המוכיח בבירור, שגם אם היד נתפסת בדלת - לא קורה כלום. צפו: 

מאז החלה לפעול בבאר שבע, חברת דן ב''ש זכתה ללא מעט ביקורת, שנבעה בחלקה ממחלות ילדות המאפיינות תחילת פעילותו של ארגון תחבורה בהיקף גדול, אחרות בשל קשיי הסתגלות לשלל החידושים מצד הנוסעים ולפעמים, סתם תחושות שמשהו לא בסדר. יש לציין כי החברה מקיימת קשר עם הלקוחות, גם במדיות החברתיות ועונה לכל שאלה. 

עם זאת, צריך לציין גם דברים טובים, שלא תמיד מתועדים ברשתות החברתיות: נהג שסיים קו בעיר העתיקה ומסייע לנוסע הכסא גלגלים לרדת מהאוטובוס. למרות שהכיסא ממונע, הנהג מלווה את הנוסע ואוחז בכיסא ונפרד ממנו בברכת "יום טוב" ו"הרבה בריאות". בעת נסיעה, סבתא חביבה שמבקשת מהנהג שתודיע מתי התחנה של קופת חולים ג', הנהג אומר לה שיש כריזה, היא עונה שלא סומכת על הרמקול והנהג מודיע לה בחיוך ומברך אותה ביום טוב. שלא לדבר על נהגים בהפסקה שלא אחת, מזמנם החופשי מסייעים למי שמתקשה להפעיל את עמדות הרב קו (ובשלל שפות של 60 התפוצות מהן עלו לבאר שבע). 

"כואב הלב לשמוע תלונות לפעמים לא מוצדקות", אומר לנו נהג בחברה. "אנחנו באנו לשרת את הנוסעים בעיר הזו ואנחנו נותנים את הנשמה. עברנו הכנה ארוכה ואנחנו עובדים מכל הלב. וגם אם מישהו חושב שמשהו לא בסדר חלילה, הרי שהדבר לא נעשה בכוונה. אנחנו אוהבים את העבודה שלנו ובאנו לכאן לתת את השירות הכי טוב".